En poco tiempo, delimitamos mis necesidades y lo que Movistar me podía ofrecer ajustándose a ellas. Pero llega un momento en que el canal -el teléfono- se muestra del todo insuficiente: el de la elección del terminal. ¿Puedo consultar por internet los modelos que me está ofreciendo ? -pregunté-. Por supuesto -me contesta ella-, tome nota: http://www.catalogomoviles.movistar.es.
Tomo nota, accedo en el mismo instante. Resultado: el que se ve en la imagen de arriba: Existe un error interno en el servidor.

- La URL que me ha facilitado devuelve un error -le digo-. Igual puede notificarlo, ¿no?

Eso fue el viernes pasado. A fecha de hoy, el error sigue igual. Lo que podía haber sido una venta, fracasó. Al no tener la posibilidad de mirar el catálogo, no quise seguir adelante (es cierto que finalmente compré un terminal, pero a través de otro canal: la tienda de un distribuidor; pero no es menos cierto que estuve a punto de irme con otra empresa de telefonía).
Desde mi humilde punto de vista, una multinacional lider en su sector como Telefónica no puede permitirse errores de este calibre. Puedo comprender que el canal Internet sea marginal tanto en sus porcentajes de venta como, quizá, en su planificación estratégica (aunque me parecería un error). Pero sigue siendo lamentable. Descuidos de este tipo erosionan gravemente el prestigio de la marca, que tanto esfuerzo -y dinero- cuesta consolidar por otros medios.
Viene a ser como si en una urbanización de lujo tuviesen los parterres llenos de basura y los viales internos convertidos en barrizales. Quizá las viviendas sean inmejorables, pero yo, de poder elegir, me iría a otro barrio, ¿no?
Y no se trata sólo de este error puntual. La presencia de Movistar en Internet está, en general, bastante descuidada. Es cierto que utilizan un potente gestor de contenidos (Vignette V6), pero parece que lo han hecho con desgana, con insuficiente esmero y dedicación. Toda la maquetación está basada en tablas (que, además de ser una barbaridad, hace que la web no sea accesible), y ni siquiera han comprobado su compatibilidad con distintos navegadores. Alguna página, con Firefox, se ve así:
Fallo Movistar
Estoy convencido de que dentro de la empresa hay profesionales que han advertido esta situación, y seguro que intentan corregirla. Desgraciadamente, este tipo de asunto, en una empresa de esas dimensiones, sólo se solucionan si la dirección es consciente del problema (¿lo es?) y se implica directamente. Porque seguro que, cada uno por su lado, la gente de tecnología, la gente de negocio y la gente de márketing hacen cada uno de ellos todo lo que buenamente pueden. En este concierto lo que falta, según parece, es un director de orquesta. .